Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el “Usuario”) y SesgoCero Consultoría Conductual (“SesgoCero”, “la Plataforma”, “nosotros”), respecto del uso del sitio y la aplicación disponibles en sesgocero.com (el “Servicio”).

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma SesgoCero, sus funciones, estudios y reportes.
• Investigación / crédito: la unidad de consumo que habilita la generación de un estudio o análisis.
• Estudio / Reporte: el documento o resultado generado por la Plataforma a partir de los datos y respuestas que proporciona el Usuario.
• Contenido del Usuario: los datos, textos y respuestas que el Usuario ingresa en la Plataforma.

3. Descripción del servicio

SesgoCero es una herramienta digital de autoservicio que combina ciencias del comportamiento, metodologías de investigación de mercado e inteligencia artificial para generar análisis, arquetipos de cliente, hallazgos, estudios especializados y recomendaciones orientativas para negocios.

El Servicio está dirigido principalmente a emprendedores y pequeños negocios, con el objetivo de democratizar el acceso a información de tipo consultoría que tradicionalmente resulta costosa.

4. Naturaleza del análisis con IA y ausencia de garantías

A diferencia de una consultoría tradicional —en la que existe acompañamiento por fases, entendimiento contextual profundo del negocio, validación de campo y profesionales con distintos niveles de seniority— SesgoCero genera sus análisis mediante un modelo de inteligencia artificial (Google Gemini 2.5) operando sobre una arquitectura impulsada por preguntas base y datos simulados (paneles sintéticos) calibrados con marcos metodológicos.

En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• El propósito del Servicio es ayudar al emprendedor a entender mejor su negocio y a explorar distintas estrategias y enfoques; no es generar resultados específicos, ni inmediatos ni de largo plazo.
• SesgoCero no garantiza incrementos en ventas, ingresos, clientes, rentabilidad ni ningún resultado comercial derivado del uso de los reportes.
• Los reportes son de carácter orientativo y exploratorio, pueden contener imprecisiones propias de los modelos de IA, y no sustituyen asesoría profesional financiera, legal, fiscal, contable o de inversión.
• La calidad y pertinencia de cada análisis dependen directamente de la calidad y veracidad de la información que el Usuario proporciona.
• Toda decisión de negocio tomada a partir de los reportes es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien debe revisarlos con criterio propio antes de actuar.

5. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Usamos verificación en dos pasos (OTP por correo) para proteger el acceso. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

6. Responsabilidades del usuario

El Usuario se obliga a:

• Proporcionar datos veraces y no ingresar información de terceros sin su consentimiento, ni datos personales sensibles.
• Revisar, validar y, en su caso, complementar con criterio profesional los reportes antes de tomar decisiones.
• Asumir la responsabilidad total por las decisiones, acciones u omisiones basadas en el uso del Servicio.
• Cumplir con la legislación aplicable a su propio negocio (fiscal, laboral, sanitaria, de protección de datos de sus clientes, etc.).

7. Investigaciones, pagos y precios

• El Servicio funciona mediante investigaciones (créditos) adquiridas en paquetes. Cada estudio o servicio especializado consume una investigación del saldo del Usuario.
• Los pagos se procesan a través de terceros (Stripe y Mercado Pago). Al pagar, el Usuario acepta también los términos del procesador correspondiente. SesgoCero no almacena los datos completos de tarjetas.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
• Las investigaciones acreditadas no expiran, salvo aviso en contrario.
• El Usuario puede consultar su saldo y su historial de consumo desde su panel (dashboard).

8. Política de reembolsos

Por la naturaleza digital e inmediata del Servicio, una investigación ya consumida para generar un análisis no es reembolsable, pues el resultado se entrega al instante. En caso de cobro duplicado, error técnico de cobro, o investigaciones no acreditadas por una falla atribuible a la Plataforma, el Usuario podrá escribir dentro de los 7 días naturales a sesgoceroconsultoriaconductual@gmail.com y lo resolveremos (reacreditación o reembolso del saldo no utilizado, según corresponda).

9. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que dañen a terceros.
• Ingresar contenido ilegal, datos sensibles o información de terceros sin autorización.
• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, automatizar el acceso de forma abusiva, o revender el Servicio sin autorización escrita.
• Solicitar análisis sobre actividades ilegales o contrarias a la ética; la Plataforma cuenta con filtros que pueden bloquear estos casos.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su marca, diseño, código, metodologías y motor de análisis son propiedad de SesgoCero y están protegidos por la legislación aplicable. Los reportes generados para el Usuario son de su propiedad y puede usarlos libremente en su negocio. El Usuario no podrá revender, redistribuir ni explotar la Plataforma o sus componentes como si fueran propios.

11. Datos personales y analítica

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Usuario reconoce que, para operar y mejorar el Servicio, la Plataforma utiliza proveedores y herramientas de terceros, incluyendo Google Analytics (analítica de uso), procesadores de pago, servicios de IA, hosting y correo. El Usuario puede ejercer sus derechos y gestionar sus datos conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, SesgoCero no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o decisiones de negocio tomadas con base en los reportes. La responsabilidad total y acumulada de SesgoCero, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones, así como actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

14. Terminación

El Usuario puede dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. SesgoCero podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. La terminación no genera derecho a reembolso de investigaciones ya consumidas.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Durango, Durango, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

¿Dudas? Escríbenos a sesgoceroconsultoriaconductual@gmail.com. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.